eGain breidt brancheoplossingen uit, zodat AI-agenten meer klantverzoeken kunnen afhandelen in gereguleerde sectoren

Nieuwe functies geven AI-agenten de branchekennis en systeemtoegang die ze nodig hebben om meer taken uit te voeren en tegelijkertijd aan de regelgeving te blijven voldoen

SUNNYVALE, Californië, Oct. 13, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) heeft vandaag nieuwe functies toegevoegd aan zijn oplossingen voor de bank-, zorg- en verzekeringssector. Hierdoor kunnen AI-agenten meer klantverzoeken volledig afhandelen en daarbij voldoen aan de geldende richtlijnen en regels binnen deze sectoren. Dat betekent kortere wachttijden voor klanten, minder handmatig werk voor serviceteams en een kleiner risico op niet-naleving van regelgeving doordat meer werk door AI wordt overgenomen. Het eGain Trusted Knowledge Network™ baseert antwoorden op meer dan 100 bronnen over wet- en regelgeving en andere erkende bronnen uit de sector. Daarnaast kunnen AI-agenten dankzij nieuwe, geoptimaliseerde workflows en eenvoudig te bouwen koppelingen met elk systeem veelvoorkomende sectortaken snel en nauwkeurig uitvoeren.

Wat gereguleerde sectoren nodig hebben van AI

In de bank-, zorg- en verzekeringssector hangt een correct antwoord vaak af van informatie buiten de eigen kennisbank van een bedrijf, zoals landelijke en regionale regelgeving die op verschillende momenten verandert en sectorrichtlijnen die worden bijgewerkt naarmate normen en onderzoeksresultaten veranderen. Vaak is alleen een antwoord geven niet genoeg om een klant echt te helpen. Of het nu gaat om een afspraak inplannen, de voorwaarden controleren of een machtiging regelen: het vereist dat je gegevens opzoekt in basissystemen en actie onderneemt volgens de officiële sectorrichtlijnen.

Branchekennis waarop AI-agenten kunnen vertrouwen

Het eGain Trusted Knowledge Network™ biedt klanten van eGain kant-en-klare koppelingen met meer dan 100 nationale en regionale toezichthouders en andere gezaghebbende bronnen binnen de financiële dienstverlening, verzekeringswereld en gezondheidszorg in Noord-Amerika en de EMEA-regio. Wanneer iemand een vraag stelt, kan een AI-agent de eigen kennis van het bedrijf en deze externe bronnen combineren in één antwoord. Alle informatie uit externe bronnen wordt daarbij voorzien van een bronvermelding. Kennisteams kunnen hun content ook vergelijken met deze bronnen om na te gaan welke informatie moet worden bijgewerkt zodra regelgeving of richtlijnen veranderen.

De bibliotheek met geoptimaliseerde workflows van eGain blijft groeien met diverse nieuwe processen voor complexe taken, zoals de screening voor financiële steun, geschiktheidscontroles en de verificatie van patiëntidentiteiten. Elke nieuwe workflow voor AI-agenten is gebaseerd op de manier waarop ervaren teams in de betreffende sector de taak uitvoeren. Zo kunnen organisaties snel AI-agenten inzetten voor deze taken, met een beproefde aanpak als uitgangspunt. Workflows kunnen gebruikmaken van het Trusted Knowledge Network en AI Knowledge Connectors om acties uit te voeren in meerdere systemen, zodat een AI-agent een verzoek van begin tot eind kan afhandelen. Teams kunnen workflows meteen gebruiken of aanpassen aan hun eigen beleid door de stappen op een visueel canvas aan te passen of simpelweg door in gewone mensentaal aan AI uit te leggen wat de bedoeling is.

De branchegerichte AI Knowledge Connectors van eGain bevat nu nieuwe integraties waarmee banken, verzekeraars en zorginstellingen eenvoudig gecontroleerde kennis kunnen uitwisselen tussen eGain en elk systeem dat hun teams gebruiken. Als lid van het Jack Henry Fintech Integration Network (FIN) integreert eGain nu ook met de kernplatforms van Jack Henry voor banken en kredietunies. Hiermee voegt het bedrijf nieuwe mogelijkheden toe aan zijn bestaande branchekoppelingen, waaronder Epic voor de zorgsector. Teams kunnen daarnaast eenvoudig nieuwe koppelingen maken met andere kernsystemen en systemen op maat die veel worden gebruikt in gereguleerde sectoren.

“Binnen een gereguleerde sector moet een AI-agent altijd twee dingen goed doen: de regels toepassen die voor elke klant gelden en de juiste stappen uitvoeren in de bedrijfssystemen”, aldus Ashu Roy, CEO van eGain. “Daarom integreren we branchekennis rechtstreeks in eGain, waaronder de regelgeving waaraan elke instelling moet voldoen en koppelingen met kernsystemen zoals Jack Henry en Epic, waarin het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Onze klanten kunnen meer klantinteracties overlaten aan AI-agenten en erop vertrouwen dat elk antwoord en elke handeling is gebaseerd op kennis waar ze volledig achter staan.”

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.eGain.com voor meer informatie.

eGain, het eGain-logo en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact

eGain Media Relations
press@egain.com