eGain introduceert AI KnowledgeOps voor betrouwbare AI op basis van actuele kennis

Nieuw branchekader zorgt ervoor dat AI-antwoorden accuraat blijven wanneer klantbehoeften, producten en regelgeving veranderen

SUNNYVALE, Californië, Oct. 13, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) heeft vandaag AI KnowledgeOps gelanceerd, een branchekader waarmee bedrijven hun kennis actueel en bruikbaar voor AI houden, ook wanneer hun organisatie en sector veranderen. Het biedt organisaties een structurele manier om de consistentie en juistheid van AI-antwoorden en -acties te waarborgen, zodat bedrijven bij steeds meer interacties met klanten en medewerkers op AI kunnen vertrouwen. Naast het branchekader lanceerde eGain vier nieuwe mogelijkheden die het voor teams makkelijker en sneller maken om dagelijks met AI KnowledgeOps te werken.

Betrouwbare AI begint bij kennis

AI kan eenvoudig antwoorden formuleren die correct lijken, maar dat niet noodzakelijk zijn. Als een AI-agent een fout antwoord geeft of de verkeerde actie onderneemt, leidt dat voor het bedrijf tot een slechtere klantervaring, hogere kosten om de fout te herstellen en risico's op het gebied van de naleving van regelgeving in gereguleerde sectoren. De betrouwbaarheid van AI-modellen hangt volledig af van de kennis waarop ze zijn gebaseerd.

Op basis van de ervaringen die eGain heeft opgedaan bij bedrijven in de bank-, verzekerings- en zorgsector, blijkt dat ongeveer 80 procent van de waarde van een kennisbank doorgaans afkomstig is van slechts 20 procent van de inhoud ervan. Die informatie is vaak verspreid over verschillende systemen en moeilijk terug te vinden tussen dubbele en verouderde artikelen en richtlijnen die voor een ander publiek zijn geschreven. Weinig organisaties hebben een structurele aanpak om deze informatie op te sporen, te controleren en actueel te houden wanneer hun producten, beleid en regelgeving veranderen. Kennis begint al te verouderen zodra er een nieuw product wordt gelanceerd, een tarief verandert of regelgeving wordt aangepast. AI blijft vervolgens herhalen wat het eerder aan informatie heeft gekregen.

De werkwijze van AI KnowledgeOps

AI KnowledgeOps werkt volgens een continu proces. AI KnowledgeOps maakt gebruik van wat een bedrijf al heeft: klantgesprekken via alle kanalen en content uit verschillende systemen. Zo wordt duidelijk welke vragen klanten stellen en welke onderwerpen voor het bedrijf het belangrijkst zijn.

Vervolgens wordt nagegaan of de bestaande content antwoord geeft op deze vragen en waar informatie ontbreekt of tekortschiet. Teams kunnen zo eerst de belangrijkste hiaten in de kennis opvullen. Kennis wordt voorzien van labels en gekoppeld aan de relevante producten, beleidsregels en voorschriften, zodat AI voor elke persoon het juiste antwoord kan vinden. Vervolgens worden de antwoorden getoetst aan echte klantvragen en aangepast totdat ze aan de verwachtingen voldoen. Daarbij is toezicht en controle in elke stap van het proces ingebouwd. Alle AI-agenten en kanalen maken gebruik van één goedgekeurde bron, met informatie die op elke klant is afgestemd. De prestaties van antwoorden, AI-agenten en AI-modellen worden steeds opnieuw in het proces verwerkt, net als relevante updates van producten, beleidsregels en regelgeving. Zo blijft de kennis betrouwbaar en actueel, ook als het bedrijf verandert, en kunnen klanten en medewerkers rekenen op betrouwbare antwoorden en acties.

Nieuwe functies maken AI KnowledgeOps eenvoudiger

Met vier nieuwe functies kunnen teams AI KnowledgeOps efficiënter en nauwkeuriger inzetten.

WYCA (What Your Customers Ask) is een gratis tool die gesprekken met klanten via verschillende kanalen doorneemt en vergelijkbare vragen bundelt, ook als klanten die op verschillende manieren formuleren. De tool maakt vervolgens duidelijk welke vragen er het meest toe doen voor het bedrijf, juist omdat klanten ze belangrijk vinden. Teams kunnen met slechts enkele klikken al hun gesprekken analyseren om vast te stellen welke kennis nodig is en waar de prioriteiten moeten liggen. Omdat WYCA binnen de firewall van een organisatie werkt, blijven klantgegevens beschermd en vertrouwelijk binnen de eigen IT-omgeving van het bedrijf.

eGain Knowledge Graphs geven AI-agenten een gestructureerd overzicht van de bedrijfsvoering en een gemeenschappelijk begrippenkader. Teams kunnen automatisch relevante onderwerpen, zoals producten, beleidsregels en kosten, structureren en koppelen aan betrouwbare artikelen waarin ze worden uitgelegd. Wanneer een klantvraag betrekking heeft op meerdere bronnen, kan een AI-agent de kennisgrafiek raadplegen en in minder stappen een volledig en correct antwoord geven. Voor elke kennisgrafiek gelden dezelfde procedures voor versiebeheer, controles en toezicht als voor de rest van het eGain-platform.

eGain Genie is een conversationele AI-agent die in alle eGain-producten is geïntegreerd. Kennisredacteuren en kennisengineers kunnen Genie in begrijpelijke taal opdrachten geven om meerdere artikelen te schrijven, rapporten te maken of workflows met AI-agenten op te zetten. Eén verzoek vervangt uren werk van redacteuren, rapportontwikkelaars en workflowontwerpers. Genie houdt zich altijd aan de sjablonen, stijlgidsen en beleidsregels van de organisatie. Genie kan ook grote opdrachten aan, zoals het omzetten van trainingsvideo's naar artikelen of het in één keer bijwerken van honderden artikelen.

eGain kForge is een oplossing die alle contentbronnen verbindt en zo het migratieproces vereenvoudigt. Zo is de tijdrovende migratie die normaal nodig is om content op grote schaal geschikt te maken voor AI niet meer nodig. Met kant-en-klare koppelingen kunnen organisaties content eenmalig naar eGain overzetten of continu synchroniseren. Dankzij een bibliotheek met acties voor AI-agenten kunnen teams content op verschillende manieren verwerken. Zo kunnen ze documenten met verschillende metadata en bestandsindelingen converteren, dubbele of overlappende content in duizenden artikelen samenvoegen en automatisch kennisgrafieken genereren. Een inhoudsdeskundige kan alle informatie controleren die als risicovol wordt beschouwd. Bovendien is van elke wijziging te achterhalen waar deze vandaan komt. Bedrijven beschikken zo over één accurate en consistente versie van hun kennis, zonder dat daarvoor een langdurig handmatig migratieproject nodig is.

‘Voordat bedrijfsbestuurders AI rechtstreeks met klanten laten communiceren, willen ze vooral weten of het systeem de juiste antwoorden geeft en de juiste acties onderneemt. Beide zijn afhankelijk van de kennis waarop het systeem steunt’, aldus Ashu Roy, CEO van eGain. ‘AI KnowledgeOps biedt bedrijven een gestructureerde aanpak om ervoor te zorgen dat AI de juiste antwoorden geeft en de juiste acties uitvoert, ook wanneer het bedrijf verandert. Al meer dan 25 jaar helpen we bedrijven hun kennis te beheren en de organisaties die daadwerkelijk resultaat boeken met AI, zijn organisaties die kennisbeheer als een doorlopend proces beschouwen. De nieuwe functies die we vandaag introduceren, maken het makkelijker en sneller om dat proces bij te houden. Teams kunnen zo hun content bundelen, beter begrijpen wat klanten nodig hebben en ervoor zorgen dat antwoorden en acties altijd actueel zijn.’

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.eGain.com voor meer informatie.

eGain, het logo van eGain en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact

eGain Media Relations
press@egain.com