Unigarant kiest voor eGain om kennisbeheer te moderniseren en zijn AI-strategie te ondersteunen

Toonaangevende Nederlandse verzekeraar en dochteronderneming van de ANWB kiest de eGain AI Knowledge Hub als de betrouwbare kennisbasis voor AI Enterprise Search en AI-gestuurde dienstverlening via alle kanalen

SUNNYVALE, Californië, Aug. 12, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), het toonaangevende AI-kennisplatform voor klantervaringen, heeft vandaag bekendgemaakt dat Unigarant, een toonaangevende Nederlandse verzekeraar en dochteronderneming van de ANWB (Royal Dutch Touring Club), heeft gekozen voor de AI Knowledge Hub van eGain om zijn kennisbeheer te moderniseren en een betrouwbare basis te leggen voor zijn bedrijfsbrede AI-strategie.

Unigarant is gespecialiseerd in mobiliteits-, recreatie-, vrijetijds- en woonverzekeringen, met producten die worden verkocht via tussenpersonen, reisbureaus, fietsenwinkels en de kanalen van de ANWB. Het bedrijf heeft ongeveer 700 medewerkers in dienst en ondersteunt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, post en selfservice.

Unigarant lanceerde het initiatief als reactie op een steeds complexere klantenserviceomgeving en een bredere AI-roadmap. Het bedrijf had behoefte aan een modern platform dat de toegang tot betrouwbare informatie kon verbeteren, het beheer kon versterken, medewerkers via elk servicekanaal kon ondersteunen en hoogwaardige kennis via selfservice kon uitbreiden naar tussenpersonen en klanten. Naast directe operationele voordelen wilde Unigarant de basis leggen voor Enterprise AI Search, AI-aangedreven dienstverlening en verdere automatisering binnen het hele bedrijf.

Met eGain streeft Unigarant ernaar om:

• Het kennisbeheer binnen de onderneming te moderniseren met sterker beheer en meer verantwoordingsplicht.
• De productiviteit van adviseurs en schadebehandelaars te verbeteren met snelle, contextuele antwoorden op het moment dat die nodig zijn.
• Een consistentere dienstverlening te bieden via telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, post en selfservice.
• Enterprise AI Search en door AI aangestuurde service-ervaringen mogelijk te maken.
• Medewerkers proactief te ondersteunen met intelligente begeleiding en workflowgebaseerde kennisoverdracht.
• Betrouwbare content uit te breiden naar tussenpersonen via het extranet en naar polishouders via het ANWB-selfserviceportaal.

Unigarant heeft voor eGain gekozen vanwege de operationele meerwaarde van het platform, de AI-native architectuur die bedrijfsbrede zoekfuncties, gestuurde kennis en AI-redenering combineert om in realtime contextuele antwoorden en procesbegeleiding te bieden, en de mogelijkheid om op te schalen.

“Voor verzekeraars staat of valt succes met de kwaliteit van elk klantgesprek, en die kwaliteit hangt af van betrouwbare kennis”, aldus Ashu Roy, CEO van eGain. “Unigarant ziet in dat betrouwbare AI begint met een goed beheerde kennisbasis. We zijn er trots op hun team te ondersteunen bij het moderniseren van hun kennisbeheer, het verbeteren van de dienstverlening via alle kanalen en het bouwen van het platform voor Enterprise AI Search en AI-aangedreven automatisering.”

“Bij Unigarant investeren we voortdurend in een digitaal servicemodel waarmee we klanten sneller, consistenter en met een hogere kwaliteit van dienst kunnen zijn”, aldus Marcel Spronk, Chief Operating Officer van Unigarant. “eGain past perfect in die visie. Door betrouwbare kennis te combineren met AI-gestuurde mogelijkheden bouwen we een toekomstbestendig platform voor klantinteractie dat onze medewerkers ondersteunt, ons netwerk van tussenpersonen versterkt en ons helpt de naadloze ervaringen te bieden die onze klanten verwachten.”

Peter Leeveer, Chief Digital Officer van Unigarant, voegde hieraan toe: “Kennis is de brandstof voor AI. Met eGain verbeteren we niet alleen de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening vandaag de dag, maar leggen we ook de betrouwbare kennisbasis die nodig is voor de volgende generatie AI-aangedreven ervaringen. eGain stelt ons in staat om AI op verantwoorde wijze binnen de hele onderneming op te schalen en tegelijkertijd te waarborgen dat medewerkers, tussenpersonen en klanten altijd toegang hebben tot accurate en consistente informatie.”

Over Unigarant

Unigarant is een toonaangevende Nederlandse verzekeringsmaatschappij en een dochteronderneming van de ANWB (Royal Dutch Touring Club). Het bedrijf is gespecialiseerd in mobiliteits-, recreatie-, vrijetijds- en woonverzekeringen, die worden verkocht via tussenpersonen, reisbureaus, fietsenwinkels en de kanalen van de ANWB, en heeft ongeveer 700 medewerkers in dienst.

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.egain.com voor meer informatie.

eGain, het eGain-logo en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact

eGain Media Relations
press@egain.com