eGain lanceert Agentic Studio met multi-agent-orkestratie om klantverzoeken zelfstandig af te handelen

De nieuwe Agentic Studio-functionaliteit zorgt voor snellere afhandeling, meer opgeloste zaken bij het eerste contact en lagere servicekosten voor complexe klantverzoeken

SUNNYVALE, California, May 07, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), het kennisplatform voor AI-aangedreven klantinteractie, heeft vandaag Agentic Studio aangekondigd, een nieuwe functionaliteit in eGain AI Agent. Met Agentic Studio kunnen AI-agents klantverzoeken van begin tot eind zelfstandig afhandelen. Dit verkort de gemiddelde afhandelingstijd, verlaagt de servicekosten en verhoogt de klanttevredenheid. Agentic Studio bouwt voort op het vermogen van eGain AI Agent om vragen te beantwoorden en klanten te begeleiden. Daarnaast voegt het de mogelijkheid toe om actie te ondernemen. Zo kunnen externe systemen worden geraadpleegd en transacties namens de klant worden uitgevoerd, zonder menselijke tussenkomst.

De beperkingen van AI die wel kan antwoorden, maar niet kan handelen

Toonaangevende klantenservicebedrijven merken dat AI eenvoudige vragen goed afhandelt. Lastiger zijn de verzoeken die om actie vragen, zoals het verwerken van een claim, het oplossen van een factureringsgeschil of het doorvoeren van een wijziging in de dienstverlening, waarbij klanten een oplossing verwachten en niet alleen een antwoord. Deze interacties zorgen voor langere afhandelingstijden, verminderen het aantal zaken dat bij het eerste contactmoment wordt opgelost en houden de kosten hoog.

Voor organisaties in gereguleerde sectoren staat er nog meer op het spel. AI-agents die niet over de juiste context beschikken, bieden niet alleen onbehulpzame antwoorden. Ze geven op overtuigende wijze verkeerde antwoorden, wat leidt tot verduidelijkingslussen, escalaties en nalevingsrisico's die toenemen naarmate AI-initiatieven op grotere schaal worden ingezet.

Van begeleid gesprek tot zelfstandige oplossing

Agentic Studio breidt eGain AI Agent uit met multi-agent-orkestratie, waarin AI-agents via MCP en A2A worden gecoördineerd om complexe verzoeken van begin tot eind af te handelen. Hierbij is elke actie gebaseerd op geverifieerde kennis die voldoet aan het beleid. Zakelijke gebruikers kunnen agentische workflows configureren en implementeren zonder gebruik te maken van scripttalen of de hulp van ontwikkelaars. Ze kunnen bestaande procesdocumenten en SOP's die zijn opgeslagen in de beheerde kennisbank van eGain rechtstreeks omzetten in agentische workflows.

De mogelijkheden van Agentic Studio omvatten:

• Automatisering van agentische workflows: zet procesdocumenten en SOP's in eGain rechtstreeks om in agentische workflows, zodat organisaties sneller een betrouwbare agentische AI kunnen implementeren zonder processen helemaal opnieuw te hoeven opzetten. En dankzij een bibliotheek met gebruiksklare workflows op basis van best practices kunnen organisaties de implementatie nog sneller realiseren.
• Multi-agent-orkestratie: coördineert AI-agents via MCP en A2A om gegevens op te halen, beleidsregels toe te passen en transacties uit te voeren, waardoor complexe verzoeken in één enkele interactie worden afgehandeld zonder menselijke tussenkomst.
• Deterministische AI-begeleiding: voor interacties waarbij naleving van regelgeving van cruciaal belang is, werkt probabilistische AI-redenering samen met eGain's gepatenteerde case-based reasoning (CBR) om exacte, stapsgewijze antwoorden te bieden die nauwkeurig zijn waar dat nodig is.
• Toegang tot externe systemen: agents raadplegen indien nodig systemen van derden om de account-, transactie- of productgegevens op te halen die nodig zijn om een verzoek af te handelen, zonder dat er gegevens hoeven te worden gemigreerd.
• Autonome transacties: voert acties uit in systemen van derden, zoals het bijwerken van records en het aanmaken van serviceverzoeken, via API-integraties en MCP-compatibele verbindingen.
• Naadloze escalatie naar een medewerker: wanneer een verzoek menselijk inzicht vereist, wordt het gesprek doorgeschakeld naar een medewerker die de volledige context kent, zodat klanten hun verhaal nooit hoeven te herhalen.

"Organisaties besteden jaren aan het ontwikkelen van een AI die vragen nauwkeurig kan beantwoorden. Agentic Studio tilt die investering naar een hoger niveau door meerdere AI-agents te coördineren, zodat ze op basis van die antwoorden kunnen handelen in deterministische, geverifieerde en volledig dynamische modi om verzoeken autonoom af te handelen aan de hand van betrouwbare kennis," aldus Ashu Roy, CEO van eGain.

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit verschillende sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te transformeren, de productiviteit van hun medewerkers te verbeteren, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga voor meer informatie naar www.egain.com.

eGain, het logo van eGain en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact
eGain Media Relations
press@egain.com